Traçabilité des appels entrants
Contact Expérience - LA SOLUTION DE TÉLÉPHONIE QUI RÉPOND VRAIMENT A VOS BESOINS
■ C'EST QUOI LA TÉLÉPHONIE UNIFIÉE ?
La téléphonie unifiée (sur IP) transforme une connexion Internet standard en une ligne téléphonique. Le protocole de télécommunication créé pour internet (IP - Internet Protocol) permet de recevoir et d'émettre vos appels, la voix étant numérisée en temps réel. Cette technique fonctionne aujourd'hui parfaitement depuis la très nette amélioration des débits (ADSL, fibre...) des connexions internet sur notre territoire.
Cette numérisation des données permet aujourd'hui de nombreux avantages et une grande flexibilité dans l'utilisation de votre environnement téléphonique.
• Grace aux outils développés, toujours plus simples mais également plus complets, vous pouvez gérer les appels entrants sur votre standard, aussi bien sur votre téléphone fixe que sur votre mobile. Les frontières entre ces deux univers, autrefois bien distincts, s'estompent.
• Vous n'avez plus de limitations géographiques à l'utilisation de votre numéro de téléphone. Que vous soyez sur le territoire national ou ailleurs dans le monde, celui-ci vous suit à tout instant.
• Autre avantage conséquent : Votre facture télécom bénéficie de réductions substantielles malgré les nombreux apports (qualité, fonctionnalités, simplicité...). Les communications locales, nationales ou longues distances, qu'elles soient à destinations de postes fixes ou mobiles, sont dans la plupart des cas incluses dans un forfait à coût particulièrement modéré. La maitrise de votre budget télécom devient une réalité.
■ QUELS ATOUTS POUR VOTRE ENTREPRISE ?
Forte intégration de l'environnement téléphoniques & informatiques
Accueil personnalisé de vos clients que vous soyez disponible ou pas
Une image qualitative renforcée auprès de vos clients
De très nombreuses possibilités ont été développées pour améliorer et faciliter l'utilisation quotidienne et la qualité des outils. Au service de la qualité de votre accueil et du contact avec vos clients.
Une intégration poussée avec votre environnement de travail professionnel
• Une personne vous appelle, elle est connue de votre système informatique, vous pouvez, au même titre que sur votre téléphone mobile, lui répondre de façon personnalisée.
• Sa fiche d'identité (client, fournisseur...) s'ouvre directement sur votre ordinateur pour une interaction immédiate et qualitative. Nous mettons en place des passerelles entre votre environnement téléphonique et votre environnement informatique (CRM, logiciels de gestion...)
Une amélioration très forte de la qualité d'accueil de votre établissement
• Vous êtes absent(e) ou indisponible ?! Le système prend le relais pour répondre à votre interlocuteur de façon personnalisé :
"Bonjour M. Martin, votre interlocutrice Mme Dupont est actuellement indisponible. Nous lui indiquons immédiatement votre appel téléphonique pour qu'elle puisse vous recontacter dès que possible".
Immédiatement, l'appelant (M. Martin) reçoit un SMS (et/ou un mail) de confirmation de la bonne prise en compte de son appel.
• Vous êtes présent(e). La personne appelle sur le standard de votre établissement. Le système peut également prendre le relais pour indiquer à votre interlocuteur la prise en charge de son appel par la personne chargée de son dossier.
"Bonjour M. Martin. Madame Dupont, actuellement en charge de votre dossier est disponible. Nous lui transférons immédiatement votre appel téléphonique. Une bonne journée à vous."
Pour ne plus perdre d'appels, un suivi constant des appels entrants
Un journal de bord en temps réel pour ne plus perdre d'appels entrants. Qui a appelé ? A quelle heure ? Un prospect ou un client vous a appelé mais malheureusement vous n'étiez pas disponible. La traçabilité et le suivi des appels vous permet d'y remédier en le recontactant dans les meilleurs délais.
Une image de marque et une notoriété en forte hausse
Améliorer son accueil téléphonique, à travers les possibilités évoquées, c'est améliorer le taux de satisfaction de vos clients en les considérant et en les valorisant. C'est l'occasion unique d'améliorer votre image pour un coût financier marginal.
Une gestion technique facilitée et totalement prise en charge
• Gestion quotidienne extrêmement simplifiée du standard téléphonique, aujourd'hui déporté sur des serveurs externes à l'établissement (cloud). Votre prestataire s'occupe de tout avec un temps de mise en oeuvre particulièrement faible.
• Gestion simplifiée lors d'ajouts de nouveaux postes ou lors d'une réatribution de postes vers un autre service ou une autre personne.
Une gestion quotidienne simple de votre environnement téléphonique
• Basculement d'un poste vers un autre (après X sonneries, en cas d'indisponibilités, de réunions....)
• Mise en place de plages horaires ou jours "disponibles" et "indisponibles",
• Gestion très graphique de scénarios répondant à vos besoins....
• Gestion des répondeurs en fonction de contextes particuliers (weekend, période de congés, plages horaires...)
• Basculement de votre poste fixe sur votre poste mobile selon vos scénarios
■ POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?
• Créée en 2012 autour de l’accompagnement et du conseil au TPE/PME sur les sujets de l’informatique, EMB Technologie a rapidement pris le virage de la téléphonie d’entreprise en complément naturel de son activité. La convergence des métiers étant de plus en plus forte.
• Les raisons principales de ce choix technique et commercial étaient de proposer à ces clients des solutions maitrisées de bout en bout et sur lesquelles EMB Technologie pourraient proposer des offres adaptées à ses clients. De l'accès internet à une solution de téléphonie sur IP qui viendrait apporter de réels bénéfices à ses clients, qu'ils soient techniques ou commerciaux. Une forte implication qualitative et réfléchie, au service du développement de ses clients.
• EMB Technologie a toujours considéré le choix de ses partenaires comme étant crucial. La sélection s’est toujours faite sur des sociétés et acteurs solides, organisés et ayant une forte capacité de support.
• C’est donc sur ces critères qu’EMB Technologie a choisi et construit un véritable partenariat avec Sewan Communication sur la partie téléphonie.
Ce dernier s’appuie sur une infrastructure performante, sécurisée et fiable. Société française, Sewan a su grossir en maintenant et en s’appuyant sur des liens forts avec ses partenaires. De plus, Sewan offre des solutions particulièrement innovantes et différenciantes pour les clients de ses partenaires.
• CAS CONCRETS •
L’image du client réside beaucoup dans la perception du contact établi lors d’une première prise de contact mais également dans le suivi qui est opéré.
L’activité d’un expert comptable ou d'un commissaire aux comptes se réalise aussi bien au bureau que chez les clients. De fait, pouvoir joindre son gestionnaire de compte ou un collaborateur peut-être difficile et générer pertes de temps et frustration.
De plus, les appels non répondus sont compliqués à tracer et donc à traiter dans des temps raisonnables.
■ Fournir un service au moins équivalent à celui proposé actuellement.
■ Mesurer la qualité de service pour les clients du cabinet (appels entrants, fiabilité).
■ Permettre le traçage et la gestion des appels manqués.
■ Permettre le routage des appels directement vers le bon interlocuteur.
■ Permettre une réduction des coûts à service identique.
■ Améliorer l’accueil client et l’image de l’entreprise.
■ 10 postes téléphoniques IP évolués
■ 1 casque pour le manager du bureau
Coût mensuel : 29,90 € HT / poste
Montant incluant les postes téléphoniques, leurs maintenances ainsi que les communications en illimitées sur les fixes et les mobiles.
Coût de l’installation & du paramétrage initial : 890,00 € HT
■ 1 poste serveur et 9 clients
Coût mensuel : 44,81 € HT / poste
Coût de l’installation et du paramétrage initial : 1 290,00 € HT - Engagement sur 36 mois
L’image du client réside souvent dans sa perception du premier contact
avec un point de vente ou une enseigne.
Depuis la crise du Covid, le secteur de l’optique s’est largement tourné vers une activité sur rendez-vous afin de fournir une prestation de qualité en prenant le temps de servir ses clients.
La téléphonie, souvent le premier contact du client avec le magasin, contribue fortement à la qualité du service perçue par les clients. La distribution optique est une activité très concurrentielle !
La différence entre les points de vente réside énormément dans le service proposé aux clients. L’accueil du client doit donc être qualitatif et organisé.
■ Une vente prend en moyenne 40 à 45 minutes
■ L’espace de vente n’est pas infini
■ Il faut répartir les visites pour éviter une longue attente des clients qui n’auraient pas pris de rendez-vous
■ Renforcer la relation client
■ Ne plus perdre d’appels
■ Avoir un tableau de bord des appels reçus et manqués
■ Modéliser un circuit des appels lorsque l’utilisateur n’est pas disponible
■ Pouvoir dispenser de l’information personnalisée aux clients en cas d’indisponibilité (lunettes disponibles ou en attentes, prise de rendez-vous...)
■ 1 poste téléphoniques IP évolués & 6 postes simple “DECT”
Coût mensuel : 25,90 € HT / poste
Montant incluant les postes téléphoniques, leurs maintenances ainsi que les communications en illimitées sur les fixes et les mobiles.
Coût de l’installation & des paramétrages : 490,00 € HT
■ 1 poste serveur et 6 clients
Coût mensuel : 53,63 € HT / poste
Coût de l’installation et du paramétrage initial : 1 290,00 € HT - Engagement sur 36 mois
■ QUI SOMMES NOUS ?
EMB Technologie - Téléphonie d'entreprise est la division "Téléphonie" de la société EMB Technologie.
Plus de 10 ans d'expérience dans le monde de la téléphonie et des environnements réseaux en constante évolution et de plus en plus techniques. Partenaire privilégié de l'opérateur SEWAN, nous développons constamment et conjointement des solutions et outils permettant d'améliorer la qualité, la facilité de prise en main et la maintenance de l'environnement téléphonique et réseau de nos clients.
